Política de reembolso
Descrição do direito de rescisão
Tem o direito de rescindir este contrato no prazo de 14 dias de calendário sem dar qualquer razão. O prazo de rescisão expira 14 dias de calendário após o dia em que o cliente ou um terceiro, que não o transportador e por si indicado, adquiriu a posse material dos bens. No caso de ter adquirido vários produtos e a remessa ter sido dividida, o direito de rescisão expirará 14 dias de calendário a partir do dia em que o cliente ou um terceiro, que não seja o transportador por si indicado, adquiriu a posse material da última destas mercadorias.
Para exercer o direito de rescisão, deve notificar-nos por meio de uma declaração inequívoca da sua decisão de rescisão do contrato à C/Pozo Dulce Nº15, 45165, San Martín De Montalbán, Toledo (por exemplo, enviando uma carta por correio), por telefone, via whatsapp, 644429487 ou por e-mail para info@zetadrinks.com com o assunto <<Exercer o direito de rescisão>>>. Para tal, pode utilizar o seguinte modelo de formulário de retirada, embora a sua utilização não seja obrigatória.
A fim de respeitar o prazo de rescisão, é suficiente que a comunicação relativa ao seu exercício deste direito seja enviada antes do termo do prazo de rescisão.
Consequências da rescisão
Em caso de rescisão por parte do cliente, reembolsaremos todos os pagamentos recebidos do cliente, incluindo os custos de entrega (com excepção dos custos adicionais resultantes da escolha de um tipo de entrega que não seja o tipo de entrega standard menos dispendioso por nós oferecido) sem atrasos indevidos e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias de calendário a contar da data em que formos informados da sua decisão de rescisão do presente contrato. Realizaremos esse reembolso utilizando os mesmos meios de pagamento utilizados pelo cliente para a transação inicial, a menos que o cliente tenha acordado expressamente em contrário; em qualquer caso, não incorrerá em quaisquer encargos em resultado do reembolso. Podemos reter o reembolso até termos recebido os bens de volta, ou até o cliente ter fornecido a prova da devolução dos bens, o que ocorrer primeiro.
Deve devolver ou entregar a mercadoria diretamente a nós em C/Pozo Dulce Nº15, 45165, San Martín De Montalbán, Toledo, sem atraso indevido e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias de calendário a partir da data em que nos notificar da sua decisão de rescisão do contrato. O prazo será considerado cumprido se a mercadoria for devolvida antes de este prazo ter expirado. Os custos diretos da devolução dos bens serão suportados por si. Este custo é estimado em aproximadamente os preços indicados na tabela de despesas de entrega. No entanto, isto é apenas um guia, pois dependerá do tipo de produto, do seu volume e peso, bem como do transportador escolhido.
É essencial que os produtos a serem devolvidos estejam em perfeito estado, com todos os seus acessórios e embalagem original. Se houver um Presente para compra na encomenda, este deve ser devolvido para aceitar a rescisão.
Só será responsável por qualquer diminuição do valor da mercadoria resultante de um manuseamento diferente do necessário para estabelecer a natureza, características e funcionamento da mercadoria.
Excepções ao direito de rescisão
O direito de rescisão não se aplica aos contratos relativos a:
- O fornecimento de bens feito segundo as especificações do consumidor e do utilizador ou claramente personalizado.
- O fornecimento de bens que são susceptíveis de se deteriorar ou expirar rapidamente.
- O fornecimento de bens selados que não sejam adequados para devolução por razões de proteção sanitária ou higiene e que tenham sido selados após a entrega.
- O fornecimento de bens selados que tenham sido selados pelo consumidor e utilizador após a entrega.
PRODUTOS PARTIDOS, DEFEITUOSOS OU ERRÓNEOS
Se na entrega de uma encomenda detectar que a embalagem foi adulterada ou danificada, deve anotar o motivo na nota de entrega do transportador e na assinatura do cliente.
Se receber um produto com defeito de fabrico, tara ou que esteja incorreto, tem 7 dias a partir da recepção da encomenda para o devolver, desde que nos informe no prazo de 48 horas a partir da recepção da encomenda através do nosso e-mail info@zetadrinks.com
É essencial que nos envie uma fotografia de alta resolução do artigo partido, defeituoso ou incorreto e que guarde o artigo para processar a devolução, bem como uma fotografia da embalagem original, que também deve guardar. Indicar-lhe-emos o procedimento a seguir a fim de proceder à devolução. Do mesmo modo, e tal como na secção anterior sobre retirada, os bens recebidos devem estar na sua embalagem original, em perfeito estado, e com uma cópia da compra.
Se houver um presente para compra na encomenda, este deve ser devolvido para que seja aceite a devolução.
Uma vez recebida a mercadoria e após verificação do estado da mesma, o montante correspondente será pago através do meio de pagamento utilizado na encomenda.
GARANTIAS
Todos os produtos oferecidos no website têm a garantia legal estabelecida no Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de Novembro, que aprova o texto revisto da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores e outras leis complementares.
SERVIÇO PÓS-VENDA
O nosso departamento de serviço ao cliente está à sua disposição para lidar com qualquer possível reclamação. Pode contactar-nos por telefone, através do Whatsapp, 644429487, no endereço postal C/Pozo Dulce Nº15, 45165, San Martín De Montalbán, Toledo. Pode também contactar-nos por e-mail para info@zetadrinks.com.